Wir sind der Meinung, dass man in der Immobilienbranche
nur durch die Zielsetzung und zielorientierte Umsetzung höchster Qualitätsmaßstäbe
langfristig mit Erfolg bestehen kann. Die Zufriedenheit der Kunden ist unser
oberstes Qualitätsziel, dass es für uns stets zu erreichen gilt. Um dieses oberste
Qualitätsziel erlangen zu können, mussten wir die nachfolgend genannten Unterziele
definieren, welche wir stets zu erfüllen bemüht sind:
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In all unseren Tätigkeiten sind wir zu jeder
Zeit bemüht, eine fehlerfreie Leistung zu erbringen. Deshalb haben wir die
verschiedensten Kontrollmechanismen zum Zwecke der Fehlervermeidung in all
unseren innerbetrieblichen Abläufen installiert.
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Der Kunde setzt den Maßstab für die Qualität
unserer Arbeit. Das Urteil unserer Kunden ist für uns der wichtigste Indikator
für die Qualität der von uns erbrachten Aufgaben und nach diesem Urteil werden
wir unsere operativen Ziele für die Zukunft festlegen.
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Zugesagte Termine sind unaufschiebbar. – Anfragen,
Angebote, Verträge und Terminsachen sind unverzüglich mit grosser Sorgfalt
zu erledigen.
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Die Qualität unserer Arbeit ist nicht immer
unmittelbar von unserem Hause allein abhängig. Ein wichtiger Faktor stellen
hierbei Fremdfirmen dar, welche für uns Arbeiten übernehmen. Aus diesem Grunde
setzen wir bei unseren Geschäftspartnern dieselben qualitativen Maßstäbe voraus,
die auch für uns bindend sind. Aus diesem Grunde achten wir verstärkt auf
die strikte Einhaltung gemeinsamer Qualitätsziele und unterstützen unsere
Geschäftspartner ständig auf den Weg dorthin.
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Wir sind stets darauf bedacht, sowohl die persönliche
Sozial-, als auch die fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter zu verfeinern.
Der allzeit korrekte Umgang mit unseren Geschäftspartnern ist ein Ziel, das
für unsere Mitarbeiter die Voraussetzung ihres Schaffens darstellt.
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Unser Unternehmen wird nicht handlungsorientiert,
sondern zielorientiert geführt. Dies bedeutet, dass nicht unmittelbar die
Kontrolle über die Erledigung einzelner Arbeitsschritte im Zentrum der Führungsaufgaben
liegt, sondern die Definition und Überwachung von Aufgabenzielen, die mit
den Mitarbeitern vereinbart wurden. Dieses Management by objectives hat sich
in unserem Unternehmen seit Jahren bewährt, da auf diese Weise jeder Mitarbeiter
sich selbst in seine Aufgaben einbringen kann. Dieses Job-Enrichment steigert
die Motivation eines jeden einzelnen Mitarbeiters und ergo auch die Qualität
seiner Arbeitsleistung, weil der Erfolg seines Schaffens dadurch messbar geworden
ist. Die Aufgabe eines jeden Mitarbeiters, vom Haustechniker bis zum Geschäftsführer,
ist es, stets eine korrekte Arbeit abzuliefern, die den Kunden zu hundert
Prozent zufrieden stellt.
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Selbst bei jedem noch so gut funktionierenden
Kontrollmechanismus kann dennoch ein Fehler passieren. Sollte dies der Fall
sein, so wird selbstverständlich nicht nur der Fehler selbst umgehend korrigiert,
sondern auch die Fehlerquelle beseitigt.
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